Условия возврата и обмена товара
Мы заботимся о высоком качестве каждого 3D-печатного изделия FixPlast. Если деталь вам не подошла или обнаружен производственный брак, вы можете легко обменять товар или получить полный возврат средств.
1. Общие сроки возврата
В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента фактического получения посылки в отделении перевозчика или у курьера.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению, при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации или монтажа (царапин, сколов, трещин, потертостей или других механических повреждений);
- Сохранен товарный вид, первоначальные свойства, целостность конструкции и полная комплектация изделия;
- Имеется расчетный документ (номер заказа, товарный чек или накладная перевозчика);
- Расходы на услуги доставки «Новая Почта» при возврате или обмене товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (производственный брак)
В случае выявления производственного дефекта, несоответствия заказанной детали или повреждения при транспортировке:
- FixPlast бесплатно изготовит и отправит новую деталь за свой счет либо осуществит полный возврат средств;
- Все транспортные расходы Новой Почты, связанные с возвратом или обменом бракованного товара, полностью оплачиваются интернет-магазином FixPlast.
4. Пошаговая процедура оформления возврата
Для быстрого оформления возврата или обмена выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нашей поддержкой: по телефону +380 93 814 4353, в Telegram @fix_plast или по электронной почте info@fixplast.shop;
- Сообщите номер вашего заказа и причину возврата. В случае дефекта приложите, пожалуйста, 1-2 фото или короткое видео;
- Менеджер предоставит реквизиты для отправки посылки через «Новую Почту» (город, номер отделения, получатель);
- Отправьте посылку без наложенного платежа и сообщите нам номер ТТН для отслеживания.
5. Сроки и способ возврата средств
После получения товара на нашем складе и проверки его состояния отделом контроля качества средства возвращаются покупателю в течение 1–3 рабочих дней (максимальный срок по закону — до 7 дней). Возврат средств осуществляется на банковскую карту или счет (IBAN), с которого производилась оплата. Комиссия за возврат на склад (restocking fee) составляет 0 ₴ (никаких скрытых сборов или удержаний).
6. Контакты по вопросам возврата
